انتقال خدمات از مشتری به برون سپاری اولین، مهمترین `لحظه حقیقت` در یک قرارداد برون سپاری است و این دشوارتر از تصور اکثر مردم است. موانع زیادی وجود دارد. در این دوره، مربی Bob McGannon در مورد رویکرد کلی انتقال موفقیت آمیز، نحوه مدیریت انتقال پرسنل و اینکه مشتری باید مهارتهای حیاتی را در خانه حفظ کند، بحث میکند. او عوامل انسانی...