مدیریت مشکل (Problem management)، در مورد جلوگیری و حل مشکلات ناشی از وقفه های خدمات فناوری اطلاعات است. مجموعه تکنیک های مشترک که می تواند بین موفقیت و شکست، تفاوت ایجاد کند. ITIL® مجموعه ای از تکنیک ها را به عنوان بهترین روش ذکر می کند، اما نحوه استفاده از آنها را پوشش نمی دهد. این دوره، این خلاء را برای متخصصان فناوری اطلاعات پر می...