بین اهداف یک سازمان و معیارهای عملکرد آن، یک رابطه حیاتی وجود دارد. یک بیانیه ماموریت زیبا، هیچ چیز بدون اقدامات خاص و عملیاتی نیست که انگیزههایی برای موفقیت فراهم کند. این معیارهای عددی قابل اجرا، شاخصهای اصلی عملکرد (KPI) نامیده میشوند و میتوانند در ساختاری به نام کارت امتیازی متوازن، سازماندهی شوند. کارت امتیازی...