-
- گروه آموزشی
سه بعدی سازی و انیمیشن3D & Animation
طراحی مهندسیCAD
برنامه نویسی و توسعهProgramming & Develop
فناوری اطلاعات - ITInformation Technology
طراحی ، گرافیک ، عکاسیDesign, Graphic, Photography
فیلم ، ویدیو ، صداFilm, Video, Audio
آموزش و یادگیری الکترونیکیEducation & Elearning
بیزنس و بازاریابیBusiness & Marketing
وبWeb
- نرم افزارها و ابزارها
- مسیرهای یادگیری
- مدرسان
- پنل کاربری
- تماس با ما
- راهنما
خدمات مشتری
تعداد آموزش: 57
شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکتها تشخیص میدهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 51m 7s
بازدید: 2916
مراقبت از خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت های مورد نیاز برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز شوند. در این دوره، فرآیندهای حل مسئله و عیب یابی حیاتی را برای خدمات مشتری عقل سلیم در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه به...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 35m 42s
بازدید: 8265
انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، مربی Brad Cleveland نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 22
زمان: 1h 7m
بازدید: 4349
تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 49m 31s
بازدید: 4377
بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به David Brownlee، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده «Rock Star Customer Service» بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و مراحل عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 36m 6s
بازدید: 4437
اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 35m 15s
بازدید: 4192
اگر مدیر خدمات مشتری یا مدیر فروش هستید ، می دانید که تشخیص ارزش مشتری برای شرکت شما چقدر مهم است. اما چگونه ارزش را تعیین می کنید؟ چگونه می توانید تعیین کنید که چه چیزی برای شرکت شما ارزشمندتر است؟ در این دوره ، مربی Noah Fleming راه هایی را برای تعریف ، ایجاد و ارزیابی ارزش مشتری در اختیار شما قرار می دهد. او هم نحوه تعریف ارزش...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 13
زمان: 32m 42s
بازدید: 5431
هر سازمان خدماتی برای کوتاه کردن زمان وضوح، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس به پایگاه دانش (KB) نیاز دارد. در این دوره، مربی David Kay به شما نشان می‌دهد که چگونه با اطلاعاتی که به راحتی قابل کشف و استفاده است، خود را به روز نگه دارید. او توضیح می‌دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می‌تواند در سازمان‌های خدماتی حل کند....
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 54m 36s
بازدید: 3784
SAP Business One یک راه حل مهم برای سازمانهایی است که به سیستم CRM سازمانی نیاز دارند. در این دوره، می‌توانید یاد بگیرید که چگونه از واحدهای فروش و خدمات مشتری SAP Business One برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید. مربی Steven Lipton از یک شرکت تولیدی که SAP Business One را اداره می‌کند - نشان می‌دهد که چگونه می‌توان چشم اندازها را از طریق چرخه فروش،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 42
زمان: 3h 11m
بازدید: 6794
عواقب مالی، امواج از شوک را از طریق مشتری شما ارسال می‌کنند. افرادی که مشاغل شما را جستجو می‌کنند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند کرد. به عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه به این مشتریان تجربه‌ای عالی و همدلانه داشته باشید که باعث ایجاد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 10
زمان: 36m 16s
بازدید: 5530
متخصص خدمات مشتری Jeff Toister به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند مهارتهای خاصی را که برای کمک به مشتریان از طریق تلفن ایجاد می‌کند، توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ‌ها را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می‌کنید، ارتباط برقرار کنید، حتی وقتی برای زمان تحت فشار قرار بگیرید. حواس پرتی‌ها را تنظیم کرده و مهارتهای گوش دادن...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 48m 24s
بازدید: 6876
مشتریان امروز انتظار زیادی دارند. متخصص خدمات مشتری Jeff Toister به کارمندان خط مقدم خدمات مشتری، کمک می‌کند تا مکانهایی را که می‌توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند، شناسایی کنند تا از نارضایتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه برای جلوگیری از موقعیت‌هایی که انتظارات غیر منطقی ممکن است ایجاد شود، و نحوه انتخاب زبان...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 8
زمان: 21m 9s
بازدید: 6993
به تیمهای خدمات مشتری کمک کنید تا پتانسیلهای پنهان را باز کنند و خدمات مشتری را به سطوح جدید برسانند. در این دوره که به نفع مدیران و کارمندان خط مقدم طراحی شده است، مربی Jeff Toister تحقیق خود را به اشتراک می‌گذارد و بینشی را در مورد آنچه متخصصان خدمات نخبه مشتری می‌دانند و انجام میدهند ارائه می‌دهد و در مورد دو نیاز اساسی هر...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 15
زمان: 43m 21s
بازدید: 6744
هوش مصنوعی (AI) روشی تجاری هر شرکت را، تغییر می‌دهد و باعث تحول در خدمات به مشتریان می‌شود. توانایی نه تنها در خودکارسازی کارهای خاص، بلکه همچنین استفاده از هوش مصنوعی برای پیش خرید و هدایت صف خدمات مشتری، صرفه جویی زیادی در زمان است. در این دوره مشاور خدمات مشتری، مربی David Kay به بررسی راه حلهای پیشگامانه جدید این فناوری نوظهور...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 1h 4m
بازدید: 4775
رازهای مدیریت تیمهای خدمات مشتری در این دوره توسط کارشناس خدمات مشتری Jeff Toister فاش می‌شود. بیاموزید چه چیزی سرویس عالی را از خدمات ضعیف جدا می‌کند و چگونه می‌توانید اهداف تیم خدمات را تعیین کنید. نحوه راه اندازی یک تیم و مشتریان را برای موفقیت، اکتشاف راه‌های هوشمند برای اندازه گیری سطح خدمات و کسب اطلاعات واقعی در مورد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 1h
بازدید: 6749
مشتریان در صورت نیاز به کمک، خواستار راه‌های بیشتری برای ارتباط با شرکتها هستند. گفتگوی زنده و متن سریعترین کانالهای رو به رشد و پر طرفدار هستند. در حالی که ممکن است در نوشتن ایمیل طرفدار باشید، به مهارتهای کاملاً جدیدی برای انجام گفتگوهای زنده، چت سریع و گفتگوهای متنی نیاز دارید. شما باید بتوانید چندین مکالمه را همزمان...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 38m 30s
بازدید: 6986
درک ارزش خدمات به مشتری و توانایی سنجش این ارزش، شما را قادر می‌سازد تا بازده سرمایه گذاری (ROI) را برای سازمان خود نشان دهید. بیاموزید که چگونه ارزش خدمات مشتری را تعیین کنید، و سپس به روشهایی که برای محیط بی نظیر شما استفاده می‌شود، وارد شوید. این دوره به منظور ارائه دیدگاهی در مورد این موضوع چند وجهی و تجهیز شما و تیمتان...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 23
زمان: 1h 12m
بازدید: 6988
تماس‌های خدمات مشتری گاهی اوقات از کنترل خارج می‌شوند. تماس گیرندگان ناراحت و غیرفعال وقت و انرژی را از سایر مشتریان و کارهایشان می‌گیرند. این همان جایی است که استراتژیهای عملی کنترل تماس، وارد عمل می‌شوند. در ادامه با مربی خدمات مشتری Myra Golden همراه باشید تا وی دلایل کنترل تماس مشتری را توضیح دهد و راهکارهای ساده‌ای...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 10
زمان: 23m 18s
بازدید: 6748
استراتژی خدمات مشتری می‌تواند معانی مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت تضمین می‌کنند که تیم شما یک سطح ثابت از خدمات را ارایه می‌دهد - و مشتریان سطح ثابتی از خدمات را دریافت می‌کنند. این باعث افزایش وفاداری، افزایش درآمد، و تعامل بهتر کارمندان می‌شود. چه شما یک تیم خدمات مشتری اختصاصی، یک بیزنس کوچک، یا یک مرکز تماس...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 52m 13s
بازدید: 8655
زمانی که یک مشتری خدمات استثنایی دریافت می‌کند، شما فقط بیزنس خود را انجام نمی‌دهید بلکه شما وفاداری خود را به دست می‌آورید. و در حالی که هر مشتری متفاوت است، روش‌های تفکر در مورد شاد کردن مشتری، به همه تقسیم می‌شوند. در این درس، Chris Croft بر روی این روش‌ها تمرکز می‌کند و بیش از ده روش عملی برای الهام بخشیدن به خودتان و تیم...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 38
زمان: 2h 12m
بازدید: 10239
با توجه به سرعت تغییر، تقاضاهای رقابتی و افزایش تنوع بیشتر سازمانها، دانستن این که چگونه در یک تیم خدمات مشتری، انگیزه ایجاد کنید، مهمتر از همیشه است. این درس به شما نشان می‌دهد که چگونه بهترین عضو را در هر تیم، با استفاده از تکنیک‌های اثبات‌شده و تکنیک‌های تعامل کارکنان، مشخص کنید. مدرس Brad Cleveland متخصص استراتژی مشتری،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 54m 20s
بازدید: 7918
با توجه به انتظارات مشتریان در حال رشد سریع، هر سازمان به یک استراتژی خدمات مشتری موثر برای هدایت عملیات‌ها و تصمیم‌گیری‌ها نیاز دارد. استراتژی سرویس شما پلی است بین دیدگاه و ماموریت سازمان شما - و تصمیمات و اقداماتی که هر روز اتفاق می‌افتد. در این درس به مدرس Brad Cleveland بپیوندید و یاد بگیرید که چطور یک استراتژی سرویس مشتری...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 50m 50s
بازدید: 9425
آیا مشتریان شما احساس ارزش می‌کنند؟ وقتی آنها این کار را می‌کنند ، آنها به عقب باز می‌گردند. زمانی که این کار را نمی‌کنند ، کسب‌وکار شما آسیب می بیند. در این دوره، نویسنده و مشاور خدمات مشتری ، جف Toister، سه مجموعه مهارتهای مهم مورد نیاز برای ارائه خدمات برجسته به مشتریان و افزایش وفاداری مشتری را به شما یاد می‌دهد....
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 25
زمان: 1h 23m
بازدید: 10584
بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که قدم به قلمرو خطرناک می‌گذارد چیست؟ چه راهکارهایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می‌کند، و چه موقع مناسب است که کنار برویم؟ در این دوره، با متخصص خدمات مشتری David Brownlee - نویسنده خدمات مشتری راک استار - همراه شوید زیرا او نمونه‌های واقعی و مراحل عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 39m 50s
بازدید: 6111
خدمات مراقبت از مشتری هر سال برای سازمانها میلیاردها دلار هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارتهای لازم برای رسیدگی به انواع مختلف خدمات مختلف مشتری مجهز باشند. در این دوره، فرایندهای مهم حل مسئله و عیب یابی را برای خدمات مشترک مشتری با طیف گسترده‌ای از برنامه‌ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه ضمن برخورداری...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 32m 25s
بازدید: 7664
می توانید با ثبات و حرفه‌ای برای مشتریان نامه بنویسید - از طریق ایمیل - اما برای کارآیی نیازی به رباتها ندارید. مربی نویسندگی Leslie O`Flahavan ایمیل‌های مشتری واقعی دارد که در این دوره با شما به اشتراک می‌گذارد، بنابراین می‌توانید نحوه ارتباط با وضوح و صمیمیت را برای کمک به مشتریان احساس کنید و اطمینان حاصل کنید که پاسخ‌های...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 29
زمان: 1h 6m
بازدید: 5922
آیا محصول یا خدمات شما ارزش آن را دارد؟ حتی اگر چنین فکر می‌کنید، ارتشی از رقبا مشتریان وفادار، شما را با پیامهایی خلاف آن گمراه می‌کند. مربی Jill Griffin، متخصص وفاداری مشتری، توضیح می‌دهد که مشتریان چگونه نام تجاری شما را شکل میدهند، چرا آنها برندها را تغییر میدهند و چگونه می‌توانید رابطه بین برند خود، محصول/خدمات و قیمت...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 33m 14s
بازدید: 4526
فارسی لینـدا (FarsiLynda.com) سایتی منحصر بفرد در ایران، با بیش از 10/000 دوره آموزشی تخصصی با زیرنویس فارسی و انگلیسی شامل 29/000 ویدیو از بیش از 1970 مدرس تائید شده بین المللی می باشد. سایت فارسی لینـدا در تابستان سال 1396 راه اندازی شد.
+ ما محصولات آموزشی معروفترین کمپانی سازنده آموزشهای ویدیویی در جهان، یعنی لینکدین linkedin.com/learning (Lynda.com سابق) را فارسی سازی کرده و در اختیار شما قرار داده‌ایم.
+ زیرنویس‌های فارسی آموزشها، با جدیدترین تکنولوژی هوش مصنوعی (Artificial Intelligence به اختصار AI)، ترجمه شده و پس از آن، طی چند مرحله بصورت هوشمند، مورد بازبینی و ویرایش قرار میگیرد.
+ تمامی آموزشهای فارسی لینـدا، با زیرنویس فارسی و انگلیسی و برخی با دوبله فارسی، با کیفیت ویدیوئی عالی (1280x720) ارائه میگردد.
تلگرام 
اینستاگرام 
تمامی زیرنویس‌های فارسی و مطالب ترجمه شده در سایت، بطور انحصاری متعلق به فارسی لینـدا بوده و هر گونه کپی برداری و یا استفاده از آنها به هر شکلی در سایتها یا برنامه‌های دیگر پیگرد قانونی دارد
