-
- گروه آموزشی
سه بعدی سازی و انیمیشن3D & Animation
طراحی مهندسیCAD
برنامه نویسی و توسعهProgramming & Develop
فناوری اطلاعات - ITInformation Technology
طراحی ، گرافیک ، عکاسیDesign, Graphic, Photography
فیلم ، ویدیو ، صداFilm, Video, Audio
آموزش و یادگیری الکترونیکیEducation & Elearning
بیزنس و بازاریابیBusiness & Marketing
وبWeb
- نرم افزارها و ابزارها
- مسیرهای یادگیری
- مدرسان
- پنل کاربری
- تماس با ما
- راهنما
خدمات مشتری
تعداد آموزش: 45
مهارت های ضروری برای هدایت مکالمات دشوار با مشتریان ناراحت را بیاموزید. در این دوره آموزشی که توسط متخصص خدمات مشتری Yoram Baltinester هدایت می شود، استراتژی های کلیدی برای گوش دادن به مشتریان و درک نیازهای آنها در هر شرایطی را خواهید آموخت. تکنیک‌هایی را برای توسعه انعطاف‌پذیری عاطفی، تعیین مرزها و مدیریت گفتگوها با اطمینان...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 47m 20s
بازدید: 465
موفقیت مشتری یکی از مشاغلی است که به سرعت در حال گسترش و تغییر در چشم انداز کسب و کار امروز است. در این دوره، Robbie Kellman Baxter - نویسنده «اقتصاد عضویت» و تراکنش برای همیشه لطفا برای درک عمیقی از نقش موفقیت مشتری (CS) به شما ارائه می دهد. تعریف CS، تکامل آن و آخرین بهترین شیوه‌های شکل‌دهی به صنعت را کاوش کنید. از طریق یک مرور کلی «روزی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 50m 34s
بازدید: 117
این دوره یک بررسی دقیق از پلتفرم Adobe Customer Journey Analytics را ارائه می دهد. مربی Eric Matisoff جنبه‌های منحصربه‌فرد آنالیز سفر مشتری را در مقایسه با Adobe Analytics توضیح می‌دهد و همچنین نحوه اعمال ویژگی‌ها را برای نیازهای تحلیلی همه‌کانالی و دیجیتالی خود توضیح می‌دهد. به علاوه، اریک شما را در مورد نحوه تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 37
زمان: 2h 30m
بازدید: 505
توانایی مدیریت احساس فرسودگی شغلی برای رفاه کارکنان خدمات مشتری و کیفیت کلی خدمات ارائه شده به مشتریان حیاتی است. در این دوره، مربی Michael Dixon، کارشناس باتجربه خدمات مشتری و تجربه مشتری، شما را از طریق استراتژی هایی که می توانید برای ایجاد انعطاف پذیری در برابر فرسودگی شغلی در نقش خدمات مشتری خود پیاده سازی کنید، راهنمایی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 33m 59s
بازدید: 568
با مدرس Sherehan Ross، یک بازاریاب ماهر، بازاریابی مبتنی بر هوش مصنوعی را کاوش کنید. این دوره ادغام هوش مصنوعی برای توسعه شخصیت های دقیق خریدار را پوشش می دهد، انتخاب و استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی را راهنمایی می کند و بهینه سازی و روندهای آینده هوش مصنوعی در بازاریابی را بررسی می کند. با استفاده از بینش هوش مصنوعی، مهارت‌هایی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 31m 8s
بازدید: 618
اسرار ایجاد تجارب یکپارچه مشتری که الهام بخش وفاداری است را باز کنید. به استاد Stacy Sherman بپیوندید تا شما را از طریق هنر ساختن و اجرای استراتژیهای ارتباطی قدرتمند همه‌کانالی راهنمایی کند. کشف کنید که چگونه ارتباطات شخصی می تواند موانع را از بین ببرد و روابط پایدار با مشتری را تقویت کند. بیاموزید که چگونه با ایجاد نقشه های...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 13
زمان: 44m 15s
بازدید: 404
در این دوره، مدرس Blake Morgan، کارشناس خدمات مشتری، شما را با بینش‌های ارزشمند، استراتژیهای عملی و بهترین شیوه‌ها برای استفاده از قدرت هوش مصنوعی برای ارتقای خدمات مشتری، بهبود کارایی و رشد کسب‌وکار در زمینه مراکز تماس خود مجهز می‌کند. بیاموزید که چگونه یک استراتژی جامع هوش مصنوعی برای مرکز تماس خود ایجاد کنید، با شناسایی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 59m 8s
بازدید: 270
پیمایش در تعاملات چالش برانگیز مشتری به ترکیبی از همدلی، مهارت و استراتژی نیاز دارد. مربی Afton Howard، کارشناس خدمات مشتری، بینش هایی را درباره آماده شدن و پیشرفت در گفتگوهای دشوار ارائه می دهد. این دوره طیفی از مهارت ها را شامل می شود، از تمرین همدلی مشتری و ایجاد اعتماد از طریق ارزش های سازمانی تا کاهش خطرات قانونی. پس از این...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 38m 45s
بازدید: 662
مشتریان شما چیزهای زیادی دارند که می خواهند به شما بگویند. وقتی از بینش آنها به خوبی استفاده کنید، همه برنده می شوند. به همین دلیل است که هر سازمان - صرف نظر از اندازه یا صنعت - به یک رویکرد مؤثر برای مدیریت بازخورد مشتری نیاز دارد. این دوره یک رویکرد گام به گام برای جمع‌آوری، ردیابی و استفاده از بازخورد مشتریان ارائه می‌کند،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 20
زمان: 55m 21s
بازدید: 949
محیط فروش پیچیده صنعت کالاهای بسته بندی شده مصرفی (CPG) امروزی به چیزی بیش از مهارت های ایجاد رابطه نیاز دارد تا رشد را هدایت کند. این دوره به شما کمک می کند تا شایستگی های استراتژیک و تحلیلی خود را برای تأثیرگذاری بیشتر ارتقا دهید. به مربی Shawn Casemore بپیوندید تا مهارتهای خود را در استفاده از داده‌ها، تقویت شراکت‌های خرده‌فروشی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 47m 17s
بازدید: 965
بیشتر مردم موافق هستند که تمرکز بر مشتریان بسیار مهم است، اما چگونه می‌توانید تجربه‌ای را ارائه دهید که مشتریان به خاطر بسپارند؟ این دوره، که برای هر نقشی مناسب است، یک مقدمه کوتاه مرتبط با تجربه مشتری (CX) ارائه می‌کند و به شما نشان می‌دهد که چرا هر فرد در یک سازمان بخش مهمی از موفقیت آن است. کاوش کنید که چگونه نقطه تماس...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 9
زمان: 19m 40s
بازدید: 831
در این دوره، مهارت های خود را برای اتخاذ یک ذهنیت مشتری محور که باعث رشد کسب و کار می شود، توسعه دهید. مربی Robbie Kellman Baxter به شما می آموزد که چگونه به کل مشتری خدمت کنید تا رضایت، حفظ و ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر برسانید. بیاموزید که چگونه یک طرز فکر خدماتی را برای تنش زدایی از موقعیت ها و بهبود KPIها، ارائه و تعیین کمیت مشتری...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 47m 35s
بازدید: 1912
ایجاد تجربیات مشتری استثنایی یک هدف حیاتی برای هر شرکت است. در این دوره، مربی Sam Stern، کارشناس تجربه مشتری (CX) بینش‌های عملی برگرفته از مجموعه‌ای از صنایع در ایجاد تجربیات عالی برای مشتری را به اشتراک می‌گذارد. با سه مرحله کلیدی برای ارائه تعاملات به یاد ماندنی با مشتری آشنا شوید. بیاموزید که چگونه می توانید لحظات به یاد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 35m 58s
بازدید: 932
در این دوره آموزشی عمیق با مربی خوش رویی و رهبر خدمات مشتری Sara Odorisio، ملزومات خدمات استثنایی به مشتریان را کشف کنید. عملکرد درونی خدمات مشتری درجه یک، اصول اصلی و بهترین شیوه‌های فعلی و مهم‌ترین مهارتهای مورد نیاز برای ایجاد یک شغل موفق در صنعت را بررسی کنید.او ویژگی‌های شخصی درجه یک را تشریح می‌کند. متخصصان مهمان نوازی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 55m 10s
بازدید: 1073
اگر به دنبال به روز ماندن در مورد روندهای تجربه مشتری (CX) هستید، Jeannie Walters متخصص CX شما را تحت پوشش قرار می دهد. با او در این دوره کوتاه و قابل دسترس در مورد بزرگترین و مهم ترین روندهای جدید در زمینه همیشه در حال تحول CX همراه باشید. با کاوش در موضوعاتی مانند نقشه سفر مشتری، تجربه کارمند، ابزارهای پیشرفته CX و نحوه استفاده ماهرانه...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 47m 31s
بازدید: 1401
آیا در مرکز تماس کار می کنید؟ این دوره کارکنان مرکز تماس و میز خدمات را با مهارت ها و دانش ضروری برای موفقیت آشنا می کند. این طراحی شده است تا به شما و تیم شما کمک کند تا محیط منحصر به فردی را که بخشی از آن هستید درک کنید، خدمات مؤثری ارائه دهید و تصویر مثبتی از برند ایجاد کنید. موضوعات کلیدی شامل انتظارات مشتری، فرهنگ، حجم...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 42m 28s
بازدید: 1190
چگونه در تماس فروش آرام می‌مانید؟ این یک مهارت کاملا ضروری است، اما چگونه می توانید آن را ایجاد کنید؟ در این دوره کوتاه و سریع از مربی Miles Croft، بیاموزید که هر زمان که اضطراب در شما ایجاد می‌شود، چه کاری می‌توانید انجام دهید. به طور خاص بر روی هشت نکته ساده تمرکز کنید که می‌توانید برای آرام شدن و مهم‌تر از همه، حفظ آرامش...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 25m 33s
بازدید: 1945
اگر می خواهید کارمندان تجربه ای عالی برای مشتری ارائه دهند، ایجاد یک فرهنگ مشتری محور حول آنها بسیار مهم است. در این دوره آموزشی، با مربی Sam Stern، کارشناس تجربه مشتری لینکدین، یاد بگیرید که چگونه یک فرهنگ متمرکز بر مشتریان خود بسازید. او در مورد چگونگی تبدیل کسب و کار خود به کسب و کاری که شیفته مشتریان و تجربه مشتری است به اشتراک...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 42m 35s
بازدید: 2012
شباهت‌های زیادی بین خدمات مشتری داخلی و خارجی وجود دارد - هر دو نیازمند کمک، همدلی و تدبیر هستند. آنچه خدمات مشتری داخلی را متمایز می کند این است که در درجه اول شامل خدمت به همکاران در شرکت شما می شود. امروزه شرکت‌ها تشخیص می‌دهند که خدمات مشتریان داخلی برجسته به کارمندان کمک می‌کند تا با بهره‌وری بیشتر کار کنند و در نهایت...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 17
زمان: 51m 7s
بازدید: 1961
مراقبت از خدمات مشتری سالانه میلیاردها دلار برای سازمان ها هزینه دارد. در نتیجه، بسیار مهم است که کارکنان به مهارت های مورد نیاز برای رسیدگی به انواع مشکلات مختلف خدمات مشتری مجهز شوند. در این دوره، فرآیندهای حل مسئله و عیب یابی حیاتی را برای خدمات مشتری عقل سلیم در طیف گسترده ای از برنامه ها بیاموزید. کشف کنید که چگونه به...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 14
زمان: 35m 42s
بازدید: 5901
انتظارات مشتری در حال تکامل سریع، کانال های خدماتی در حال ظهور، ترتیبات کاری ترکیبی و ماهیت چندوجهی ارائه خدمات تنها تعدادی از پیشرفت هایی است که شما به عنوان یک رهبر خدمات مشتری با آن روبرو خواهید شد. در این دوره عملی، مربی Brad Cleveland نحوه هماهنگ کردن خدمات مشتری با اهداف سازمان، شناسایی و برآورده کردن انتظارات مشتری، پرورش...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 22
زمان: 1h 7m
بازدید: 3239
تقریباً هر متخصص خدمات مشتری با یک مشتری سرسخت روبرو شده است. این افراد ممکن است فریاد بزنند، فحش دهند، یا به شدت با خط مشی‌ای مخالفت کنند که شما باید آن را اجرا کنید، اما نمی‌توانید آن را کنترل کنید. چنین موقعیت هایی بدون شک سخت هستند، اما - با رویکرد درست - می توانید به طور مداوم تنش را کاهش دهید. در این دوره، مربی Myra Golden...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 18
زمان: 49m 31s
بازدید: 3535
بهترین راه برای رسیدگی به مشتری که وارد منطقه خطرناکی می شود چیست؟ چه استراتژی هایی به انتشار و تمرکز مجدد یک تعامل بد کمک می کند، و چه زمانی مناسب است که کنار گذاشته شود؟ در این دوره، به David Brownlee، کارشناس خدمات مشتری - نویسنده «Rock Star Customer Service» بپیوندید، زیرا او نمونه‌های واقعی و مراحل عملی را به اشتراک می‌گذارد که می‌تواند...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 11
زمان: 36m 6s
بازدید: 3456
اگر یک مدیر استخدام هستید، احتمالاً هیچ احساس بدتری از این نیست که متوجه شوید فرد اشتباهی را استخدام کرده اید، به خصوص در نقش خدمات مشتری. نه تنها زمان و پول ارزشمندی را صرف کرده‌اید، بلکه فردی را نیز استخدام کرده‌اید که ممکن است کار ضعیفی برای نمایندگی شرکت شما برای افرادی که می‌خواهید بیشتر تحت تأثیر قرار دهید، یعنی...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 12
زمان: 35m 15s
بازدید: 3267
اگر مدیر خدمات مشتری یا مدیر فروش هستید ، می دانید که تشخیص ارزش مشتری برای شرکت شما چقدر مهم است. اما چگونه ارزش را تعیین می کنید؟ چگونه می توانید تعیین کنید که چه چیزی برای شرکت شما ارزشمندتر است؟ در این دوره ، مربی Noah Fleming راه هایی را برای تعریف ، ایجاد و ارزیابی ارزش مشتری در اختیار شما قرار می دهد. او هم نحوه تعریف ارزش...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 13
زمان: 32m 42s
بازدید: 4351
هر سازمان خدماتی برای کوتاه کردن زمان وضوح، کاهش تلاش مشتری و هدایت سلف سرویس به پایگاه دانش (KB) نیاز دارد. در این دوره، مربی David Kay به شما نشان می‌دهد که چگونه با اطلاعاتی که به راحتی قابل کشف و استفاده است، خود را به روز نگه دارید. او توضیح می‌دهد که مدیریت دانش (KM) چیست و چه مشکلاتی را می‌تواند در سازمان‌های خدماتی حل کند....
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 19
زمان: 54m 36s
بازدید: 3296
SAP Business One یک راه حل مهم برای سازمانهایی است که به سیستم CRM سازمانی نیاز دارند. در این دوره، می‌توانید یاد بگیرید که چگونه از واحدهای فروش و خدمات مشتری SAP Business One برای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده کنید. مربی Steven Lipton از یک شرکت تولیدی که SAP Business One را اداره می‌کند - نشان می‌دهد که چگونه می‌توان چشم اندازها را از طریق چرخه فروش،...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 42
زمان: 3h 11m
بازدید: 5730
عواقب مالی، امواج از شوک را از طریق مشتری شما ارسال می‌کنند. افرادی که مشاغل شما را جستجو می‌کنند احتمالاً نسبت به نحوه خرج کردن پول خود احساس عدم اطمینان، ترس و نگرانی بیشتری خواهند کرد. به عنوان نماینده خدمات مشتری، مراحلی وجود دارد که می‌توانید برای ارائه به این مشتریان تجربه‌ای عالی و همدلانه داشته باشید که باعث ایجاد...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 10
زمان: 36m 16s
بازدید: 4528
متخصص خدمات مشتری Jeff Toister به متخصصان خدمات مشتری کمک می‌کند مهارتهای خاصی را که برای کمک به مشتریان از طریق تلفن ایجاد می‌کند، توسعه دهند. بیاموزید که چگونه یخ‌ها را بشکنید و با افرادی که به آنها خدمت می‌کنید، ارتباط برقرار کنید، حتی وقتی برای زمان تحت فشار قرار بگیرید. حواس پرتی‌ها را تنظیم کرده و مهارتهای گوش دادن...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 16
زمان: 48m 24s
بازدید: 5790
مشتریان امروز انتظار زیادی دارند. متخصص خدمات مشتری Jeff Toister به کارمندان خط مقدم خدمات مشتری، کمک می‌کند تا مکانهایی را که می‌توانند انتظارات مشتریان را مدیریت کنند، شناسایی کنند تا از نارضایتی آنها جلوگیری کنند. به طور خاص، چگونه برای جلوگیری از موقعیت‌هایی که انتظارات غیر منطقی ممکن است ایجاد شود، و نحوه انتخاب زبان...
زبان: انگلیسی
زیرنویس: فارسی و انگلیسی
تعداد ویدیو: 8
زمان: 21m 9s
بازدید: 5750
فارسی لینـدا (FarsiLynda.com) سایتی منحصر بفرد در ایران، با بیش از 9500 دوره آموزشی تخصصی با زیرنویس فارسی و انگلیسی شامل 278/000 ویدیو از بیش از 1900 مدرس تائید شده بین المللی می باشد. سایت فارسی لینـدا در تابستان سال 1396 راه اندازی شد.
+ ما محصولات آموزشی معروفترین کمپانی سازنده آموزشهای ویدیویی در جهان، یعنی لینکدین linkedin.com/learning (Lynda.com سابق) را فارسی سازی کرده و در اختیار شما قرار داده‌ایم.
+ زیرنویس‌های فارسی آموزشها، با جدیدترین تکنولوژی هوش مصنوعی (Artificial Intelligence به اختصار AI)، ترجمه شده و پس از آن، طی چند مرحله بصورت هوشمند، مورد بازبینی و ویرایش قرار میگیرد.
+ تمامی آموزشهای فارسی لینـدا، با زیرنویس فارسی و انگلیسی و برخی با دوبله فارسی، با کیفیت ویدیوئی عالی (1280x720) ارائه میگردد.
تلگرام 
اینستاگرام 
تمامی زیرنویس‌های فارسی و مطالب ترجمه شده در سایت، بطور انحصاری متعلق به فارسی لینـدا بوده و هر گونه کپی برداری و یا استفاده از آنها به هر شکلی در سایتها یا برنامه‌های دیگر پیگرد قانونی دارد
